ID: 1789
Presenting Author: Annie Dufour
Session: 762 - FD2 Innovating to restore public trust; Transforming practices and tools to inform audiences
Status: pending
Découvrez comment un chantier ambitieux de la Ville de Québec est devenu un modèle de dialogue citoyen, porté par une approche humaine, des outils innovants et un accompagnement personnalisé
Le réaménagement de la rue Saint-Vallier Ouest, planifié entre 2024 et 2026, est un projet phare de la Ville de Québec visant une transformation urbaine durable. Il se distingue par le soutien de plusieurs services municipaux et l’approche humaine du Service des relations citoyennes et des communications (SRCC) notamment incarnée par le Bureau Info-Chantier. Véritable trait d’union entre la Ville et la population, cette entité favorise un dialogue de confiance avec la population, les commerces et les organismes.
Avant le début du chantier, et tout au long de celui-ci, des activités et des rencontres publiques ont permis d’impliquer la population dans la conception du projet, de les informer sur les travaux et d’adapter les communications selon leurs préoccupations.
Depuis le début des travaux, le Bureau Info-Chantier assure une présence constante sur le terrain, une écoute active et des solutions concrètes pour accompagner la population. De cette approche est né un tout nouvel outil : le Guide d’accompagnement Info-Chantier qui est devenu une référence municipale regroupant les meilleures pratiques, des conseils utiles et les ressources pour faciliter la cohabitation avec un chantier et favoriser la collaboration.
Ce projet illustre comment une démarche participative et bienveillante peut transformer un chantier d’infrastructures municipales en levier de mobilisation citoyenne et en modèle de collaboration. Il témoigne de l’importance d’une communication transparente et d’un accompagnement personnalisé pour réussir collectivement la métamorphose de nos milieux de vie.
Joëlle Godbout, directrice du Bureau Info-Chantier, Ville de Québec
Marie Lagier, chef d’équipe en consultations publiques, Ville de Québec
Annie Dufour, conseillère en communications, Ville
Coauthor 1: Marie Lagier
Coauthor 2: Joelle Godbout